Responsable Service Desk, Randstad

Responsable Service Desk

Randstad

Emplacement:
France, Cestas

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

42000.00 - 50000.00 EUR / Année

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Description du poste:

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de services, un Responsable Service Desk (F/H). Vous serez chargé de garantir un service client de haute qualité, résoudre efficacement les problèmes techniques, et superviser une équipe locale et internationale.

Responsabilités:

Superviser et coordonner les équipes locales et internationales en charge du support utilisateur
coordonner et suivre les activités du support externalisé (sur site et offshore)
assurer un support particulier aux VIP
être l'interlocuteur en cas d'escalade d'incidents critiques et intervenir pour aider l'équipe si nécessaire
communiquer et présenter des objectifs clairs et concis à tous les niveaux de l'organisation tout en identifiant et en partageant les risques et les opportunités
travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes techniques complexes, tout en veillant à ce que les processus et les politiques soient respectés
fixer et mettre en place les bonnes pratiques en respectant les normes ITIL puis veiller à leur respect pour l'ensemble du processus d'assistance technique
définir les process et s'assurer de leur communication auprès des utilisateurs (documentations, informations sur des événements...)
suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité du support local et international
analyser ces indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration
analyser les problèmes récurrents pour améliorer les processus
être garant de la configuration, l'installation, la mise à niveau et des tests des stations de travail, des imprimantes et des appareils mobiles pour garantir des performances optimales dans le cadre du Onboarding process

Exigences:

Bac+5
5 années d'expérience minimum
bon sens du leadership et de l'organisation
maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL
expérience avérée en gestion de service desk
excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
connaissances approfondies des systèmes informatiques et des réseaux
maîtrise de l'anglais
maîtrise de l'environnement Microsoft 365 ou Google ou équivalent

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
11 avril 2025

Expiration:
30 juin 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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