Responsable Service Desk, Randstad

Randstad

Emplacement:
France, Cestas

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

40000.00 - 50000.00 EUR / Année

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Description du poste:

Vous serez chargés de garantir un service client de haute qualité et de veiller à ce que tous les problèmes techniques soient résolus efficacement. L'équipe est composée de 8 collaborateurs en France (7 à Cestas et 1 à Paris) et 3 collaborateurs à l'étranger (2 Chine et 1 en Italie). Vous devrez superviser et coordonner les équipes locales et internationales en charge du support utilisateur, suivre les activités de support externalisé, et garantir la résolution efficace des problèmes techniques. La maîtrise de l'anglais et de l'environnement Microsoft 365 ou équivalent est requise. Ce poste basé à Cestas est prévu pour 3 mois, renouvelables.

Responsabilités:

Superviser et coordonner les équipes locales et internationales en charge du support utilisateur
coordonner et suivre les activités du support externalisé
assurer un support particulier aux VIP
être l'interlocuteur en cas d'escalade d'incidents critiques
fixer et mettre en place les bonnes pratiques respectant les normes ITIL
définir les process et s'assurer de leur communication auprès des utilisateurs
suivre et analyser les indicateurs de performance
analyser les problèmes récurrents pour améliorer les processus
garantir la configuration, l'installation, la mise à niveau et les tests des stations de travail, des imprimantes et des appareils mobiles.

Exigences:

Maîtrise de l'anglais
maîtrise de l'environnement Microsoft 365 ou Google ou équivalent
Bac+5
expérience de 5 années minimum
bon sens du leadership et de l'organisation
maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL
expérience avérée en gestion de service desk
excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe
connaissances approfondies des systèmes informatiques et des réseaux.

Souhaitable:

Bon sens du leadership et de l'organisation
maîtrise des outils de ticketing et des processus ITIL
excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
11 avril 2025

Expiration:
30 juin 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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