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Technicien Support Logiciel

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Randstad

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Emplacement:
France, Vitrolles

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Catégorie:
Informatique - Développement de logiciels

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

36000.00 - 40000.00 EUR / Année
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L'offre d'emploi a expiré

Description du poste:

Rattaché au Responsable Support, vous accompagnez nos clients dans la résolution d'incidents et travaillez en étroite collaboration avec les équipes R&D et déploiement.

Responsabilités:

  • Assurer l'analyse, le diagnostic et la résolution complète des incidents
  • identifier et traiter les demandes urgentes des clients
  • analyser et escalader les anomalies ou demandes d'évolutions
  • maintenir la base de données SQL
  • contribuer à l'amélioration de la satisfaction client
  • assurer une veille technologique.

Exigences:

  • Formation Bac +5 en informatique de gestion ou administration des réseaux
  • maîtrise du langage SQL
  • connaissances en administration de bases de données
  • des connaissances systèmes et réseaux sont appréciées
  • première expérience réussie en support technique logiciel.

Souhaitable:

  • Connaissances systèmes et réseaux
  • veille technologique et formation continue sur les évolutions des produits.
Ce que nous offrons:

CDI chez l'éditeur.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
11 avril 2025

Expiration:
30 juin 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Exigences
  • Bac +2/3 en informatique
  • Expérience d'au moins 3 ans en tant que Technicien process
  • Maîtrise des environnements Windows 10/11 et Active Directory
  • Notions sur les outils d'image/déploiement
  • Bases réseau (IP, VLAN, connectique)
  • Compétences en matériel PC (diagnostic et remplacement)
  • Technicien support N1 et N2
  • Technicien poste de travail Windows
  • Certification ITIL
  • Connaissance de Remedy
Responsabilités
Responsabilités
  • Installation et paramétrage des postes utilisateurs (connexion réseau, périphériques, accessoires, configuration des profils et logiciels métiers, attribution des imprimantes, accès réseaux, droits)
  • Dépannage de niveau 1 matériel et logiciel (diagnostic, résolution ou escalade si nécessaire)
  • Remontée proactive d'informations vers les équipes ingénierie poste de travail (suivi des dysfonctionnements récurrents, retour d'expérience utilisateur)
  • Mise à jour des procédures et documentation interne
  • Suivi et reporting via les outils ITSM (tickets)
  • Temps plein
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Date d'expiration
28 février 2026
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Exigences
Exigences
  • De formation Bac+2
  • expérience de 3 années minimum
  • permis obligatoire
  • autonome
  • s'adapter à différents contextes clients
  • bon relationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • dépannage de poste de travail
  • gestion ticket (incident - demande)
  • gestion Parc et Stock
  • hardware et software
  • réseau - Infrastructure (switch, brassage réseau...)
  • prise en main à distance
  • téléphonie
  • résolution d'incidents matériels et non-matériels (problème OS / logiciel)
  • gestion de la garantie des matériels sous contrat (swap de matériel ou accompagnement des tiers mainteneurs)
  • résolution des incidents à distance ou sur site
  • Temps plein
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Technicien Support de Proximité VIP

Répondre aux besoins des utilisateurs en toutes circonstances et assurer le bon ...
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Emplacement
France , Paris
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36000.00 - 38000.00 EUR / Année
kincy.fr Logo
Kincy
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience VIP concluante d'au moins 2 ans
  • Expérience en ESN ayant une clientèle de PME et d’ETI est fortement recommandée
  • Très bon niveau d'anglais (communication occasionnelle mais indispensable)
  • Avoir l'esprit de service
  • Expression orale et écrite de bon niveau
  • Excellentes capacités de communication et d’écoute, rigueur et organisation, capacité à travailler en équipe, proactivité
  • Bonne présentation
  • Bon niveau technique en infra systèmes et réseaux
  • Appétence technique & envie d'apprendre
  • Maîtrise des postes de travail Windows et MacOS
Responsabilités
Responsabilités
  • Fournir un support de haute qualité aux utilisateurs pour tous les problèmes qu'ils seraient amenés à rencontrer
  • Former et conseiller les utilisateurs VIP sur les bonnes pratiques informatiques
  • Administrer et assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques (postes clients, smartphones, téléphones IP, logiciels, réseaux)
  • Assurer l'interfaçage avec d'autres prestataires (FAI, hébergeurs, vidéosurveillance,...)
  • Renseigner les outils de suivi de l'activité et les outils d'aide à la production de Kincy, y compris la mise à jour de la documentation technique
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 10 jours de RTT/an
  • Des jours de congés supplémentaires selon l’ancienneté
  • Tickets restaurant (Carte Swile, 50% pris en charge par l’employeur)
  • Diverses primes : Cooptation, Vacances
  • Epargne salariale (PEE)
  • Mutuelle / Prévoyance (couverture importante + pack médecine douce)
  • Pris en charge 50% des titres de transports
  • café à volonté
  • Temps plein
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Technicien Support Anglophone

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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
  • Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.)
  • Utilisation d’outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
  • Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
  • Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
  • Anglais courant (écrit et oral) obligatoire
  • Français courant
  • Excellente communication et sens du service client
  • Capacité d’écoute et pédagogie
  • Rigueur, autonomie et réactivité
Responsabilités
Responsabilités
  • Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs
  • Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents)
  • Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
  • Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
  • Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support
  • Temps plein
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Sopra Steria
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
  • faire preuve d’excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes
  • avoir le sens du service, être rigoureux et faire preuve d’un bon esprit d’équipe
  • être disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement)
  • la maîtrise de l'anglais est un plus
Responsabilités
Responsabilités
  • prendre en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques
  • diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des procédures établies
  • assurer la continuité de service et garantir le respect des engagements de service (SLA)
  • escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire
  • contribuer à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • accord télétravail jusqu’à 2 jours par semaine selon les missions
  • mutuelle
  • CSE
  • titres restaurants
  • accord d’intéressement
  • primes vacances et cooptation
  • opportunités de carrières multiples
  • formations pour développer les compétences
  • plateformes de formations en autonomie pour certifications
  • possibilité de s'engager auprès de la fondation ou du partenaire 'Vendredi'
  • Temps plein
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Technicien Helpdesk Hispanophone

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Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.)
  • Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire
  • Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
  • Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.)
  • Utilisation d'outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
  • Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
  • Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
  • Espagnol courant (écrit et oral) obligatoire
  • Français courant
  • Excellente communication et sens du service client
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais
  • Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs
  • Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents)
  • Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
  • Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions
  • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
  • Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support
  • Temps plein
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Technicien de proximité

Le technicien de proximité assure le support technique de niveau 1 et 2 auprès d...
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Emplacement
Morocco , Casablanca
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
  • Expérience à partir de 2 ans dans un poste similaire
  • Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (langue de travail principale)
  • Bonne maîtrise des environnements Windows (7/10/11), Microsoft Office 365
  • Connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)
  • Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)
  • Notions de sécurité informatique
  • Sens du service et de la communication
  • Capacité à travailler en autonomie
  • Rigueur et organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, imprimantes, téléphones, etc.)
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (hardware et software)
  • Gérer les demandes et les incidents via un outil de ticketing
  • Assurer le suivi des interventions et la traçabilité dans les outils internes
  • Participer au déploiement de nouveaux équipements ou logiciels
  • Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques
  • Collaborer avec les équipes support centralisées ou distantes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Un environnement de travail collaboratif et bienveillant
  • Des projets stimulants avec des enjeux métiers concrets
  • Des perspectives d'évolution vers des rôles d'expertise ou de gestion de projet
  • Un accompagnement personnalisé dans le développement de vos compétences
  • Temps plein
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Technicien de Proximité

Le technicien de proximité assure le support technique de niveau 1 et 2 auprès d...
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Emplacement
Morocco , Casablanca
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Salaire:
Non fourni
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Inetum
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
  • Expérience à partir de 2 ans dans un poste similaire
  • Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
  • Bonne maîtrise des environnements Windows (7/10/11), Microsoft Office 365
  • Connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)
  • Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)
  • Notions de sécurité informatique
  • Sens du service et de la communication
  • Capacité à travailler en autonomie
  • Rigueur et organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, imprimantes, téléphones, etc.)
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (hardware et software)
  • Gérer les demandes et les incidents via un outil de ticketing
  • Assurer le suivi des interventions et la traçabilité dans les outils internes
  • Participer au déploiement de nouveaux équipements ou logiciels
  • Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques
  • Collaborer avec les équipes support centralisées ou distantes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Environnement de travail collaboratif et bienveillant
  • Projets stimulants avec des enjeux métiers concrets
  • Perspectives d'évolution vers des rôles d'expertise ou de gestion de projet
  • Accompagnement personnalisé dans le développement de vos compétences
  • Temps plein
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