顾客关系部员工, IKEA - 职位机会

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顾客关系部员工

IKEA

地点:

China, Foshan

类别:

客户服务

合同类型:

未提供

薪资:

未提供

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职位描述:

在全渠道的零售环境中，与新增的和现有的顾客建立并保持长久的关系。重视顾客的需求，努力满足顾客的期望；洞察顾客的兴趣和期望，将所掌握的信息转化为商业机会；确保顾客享有愉悦的购物体验，在购物前、购物时和购物后为宜家品牌赢得顾客的信任。

职位职责:

了解宜家产品，积极快速地解决顾客退换问题，并提供顾客需要的替代解决方案
了解产品的组装及配件，为有组装问题的顾客提供帮助及更换配件的服务
使用系统准确记录退换信息，确保库存数量准确；同时根据系统数据分析退换货原因，改善顾客购物体验
运用工作手册和宜家全球解决方案，持续提升顾客购物体验

要求:

对家居零售行业充满热情，适应快节奏的工作环境
礼貌友好，面对顾客情绪能承受压力并保持镇定
具备良好的决策能力和冲突解决能力
有面对面服务顾客经验、售后服务经验者更佳

加分项:

有面对面服务顾客经验、售后服务经验者更佳

我们提供:

基本薪资+13薪（薪资范围每年随市场水平进行调整）
全球奖金计划
基于员工忠诚度的利润分享计划
法定五险一金，补充养老保险, 补充商业医疗保险
优于国家政策的休假制度，各类有益身心健康的员工活动, 节日礼物
购买宜家产品折扣
健康美味员工餐，商场员工关爱室，年度免费健康体检
安全舒适的工作环境，扁平的组织架构，平等的工作氛围
广阔的职业发展机会和定制化的个人发展计划
支持跨部门、跨城市和跨国家的内部转职机会（异地工作支持政策）

附加信息:

职位发布:

2025年3月27日

雇佣类型:

全职

工作类型:

现场工作

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