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智能服务产品/产品运营经理

Randstad

地点:

China, Shanghai

类别:

IT - 软件开发

合同类型:

雇佣合同

薪资:

700000.00 - 1200000.00 CNY / 年

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职位职责:

负责客户体验保障和体系构建与优化工作，持续洞察客户在平台上求助的各种问题，设计合理有效的客户体验保障和服务流程/标准体系
在理解业务的基础上，通过跨团队协同产品/技术/运营等多角色，保障和推动服务解决方案/流程/标准的在全服务渠道上线，提出改进策略，跟进结果
基于产品运营的数据和CASE 分析，从服务流程优化、风险合规、预警分析等视角挖掘可以推动流程变革、系统优化、人员管理的机会点，并协同产品负责人落地
基于产品运营收集的问题，协同运营负责人建立系统化、可视化的运营指标，通过运营指标的监控持续改善产品运营服务的交付

要求:

互联网客户服务领域或者风控领域10年以上产品运营经验，熟悉平台的产品运营工作方式，有体系化思维和落地能力
熟悉客户服务全链路流程解决方案，有端到端流程的规划、建设、产品运营与业务经验
具备数据化/产品化/ai化运营思路，通过数据驱动/产品优化/ai服务方式拿到业务结果
良好的英文听说读写能力，英语可以作为工作语言

附加信息:

职位发布:

2025年4月11日

到期:

2025年6月17日

雇佣类型:

全职

工作类型:

现场工作

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