Consultant IT Service Management

• Einführung und Pflege der IT-Servicemanagementprozesse Event Management, Request Fulfilment Management, Access Management sowie Service Asset- und Configuration Management basierend auf ITIL
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der genannten ITSM-Prozesse
• Entwicklung einer standardisierten Vorgehensweise für die Qualitätssicherung der Prozesskonformität
• Pflege der Prozessdokumentation
• Steuerung von Prozessänderungen
• Identifikation und Analyse von Prozessstörungen
• Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Zusammenarbeit mit internen und externen Partner:innen zur erfolgreichen Prozessimplementierung
• Steuerung und Koordination von Stakeholdern in einer komplexen Umgebung
• Begleitung der Umsetzung von Prozessänderungen im Rahmen von IT-Projekten
• Kommunikation der neuen oder geänderten Prozesse an relevante Stakeholder:innen

• Abgeschlossenes Fach- / Hochschulstudium zum:r (Wirtschafts-)Informatiker:in, Wirtschaftswissenschaftler:in, Ingenieur:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• fundierte Erfahrung in der Entwicklung und Einführung von IT-Servicemanagementprozessen
• Erfahrung im Projektmanagement (z. B. als Teilprojektleiter)
• ITIL v3 oder v4 Zertifizierung ist von Vorteil
• umfangreiche Erfahrung im Stakeholdermanagement sowie in der Steuerung komplexer Abstimmungsprozesse
• strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• hohe Kommunikationsfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen
• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau

ITIL v3 or v4 certification

• Unterstützung bei der Suche nach Kitaplätzen oder Ferienbetreuung für Kinder
• Auszeiten für die Pflege von Angehörigen oder Sabbaticals
• flexible Gestaltung von Arbeitszeit/-ort
• bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr
• weitere Fahrvergünstigungen für Freunde und Familie
• Homeoffice oder mobiles Arbeiten