Customer Service Manager (Guest Relation), TUI

Customer Service Manager (Guest Relation)

TUI

Standort:

Germany, Hamburg

Kategorie:

Kundendienst

Vertragstyp:

Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Der (Junior) Customer Service Manager (Guest Relation) begleitet Stamm- und VIP-Gäste von der Buchung bis zum Reisestart, löst Kundenanliegen und entscheidet über Kulanzen. Der Job erfordert Berufserfahrung im Tourismus/Hotellerie-Bereich, Kommunikationsstärke und Teamzusammenhalt. Die Stelle bietet flexible Arbeitszeiten, marktgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen.

Verantwortlichkeiten:

Begleitung von Stamm- und VIP-Gästen von der Buchung bis zum Reisestart
Lösung von Kundenanliegen
Entscheidung über Kulanzen und Entgegenkommen
Austausch mit Reisebüropartnern und internen Schnittstellen
Teilen von Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung
Unterstützung im Customer Service Team

Anforderungen:

Berufserfahrung im Bereich Tourismus/Hotellerie
Erfahrung mit der Bearbeitung von Beschwerden
Kenntnisse des Pauschalreiserechts von Vorteil
Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff Flotte von Vorteil
Kenntnisse gängiger Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus
Kommunikationsstärke (telefonisch und schriftlich)
Fingerspitzengefühl und Durchsetzungsstärke
Teamzusammenhalt
Selbstständigkeit
Verantwortungsbewusstsein

Wünschenswert:

Kenntnisse des Pauschalreiserechts
Kenntnisse der Kreuzfahrtbranche oder der Mein Schiff Flotte
Kenntnisse gängiger Buchungssysteme wie DaVinci oder START Amadeus

Was wir biete:

Flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
Marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung
30 Urlaubstage
Rabatte auf Kreuzfahrten und weitere Tourismusangebote
Bezuschussung des ÖPNV-Tickets und PLUXEE Restaurant Passes
Moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage
Zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur
Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
Employee Assistance-Partner
Umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, Fitnessstudio, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation, Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge)

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:

23. März 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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