Service Delivery Manager, Wiener Linien

Wiener Linien

Standort:

Austria, Wien

Kategorie:

IT-Administration

Vertragstyp:

Arbeitsvertrag

Gehalt:

3950.00 EUR / Month

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Jobbeschreibung:

Wir suchen eine*n Service Delivery Manager*in, der*die unser IT Service Management-Team verstärkt. In dieser Rolle stellst du eine reibungslose Servicebereitstellung sicher und optimierst kontinuierlich unsere ServiceNow-Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit internen Teams, externen Partner*innen und Kund*innen zusammen.

Verantwortlichkeiten:

Sicherstellung einer optimalen Servicebereitstellung für ServiceNow-Projekte und -Verträge
Verwaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) und Umsetzung von Verbesserungen
Enge Zusammenarbeit mit Kund*innen zur Definition von Servicezielen und Optimierung der Kundenzufriedenheit
Analyse und Verbesserung von Serviceprozessen für mehr Effizienz und Qualität
Ressourcenmanagement: Planung, Koordination und Coaching des Projektteams
Übernahme von kritischen Vorfällen und Eskalationen, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
Erstellung und Präsentation von Berichten, Dashboards und Statusupdates für Kund*innen und Management

Anforderungen:

Abgeschlossenes einschlägiges Studium (FH/Uni) idealerweise mit Schwerpunkt IT
Erfahrung in der Implementierung und Betreuung von ServiceNow-Projekten
Erfahrung mit ITSM-Prozessen und deren Integration in komplexe IT-Landschaften
Kenntnisse in agilen Methoden und Projektmanagement
Starke Kommunikationsfähigkeiten für die Zusammenarbeit mit Kund*innen und Teams sowie Interesse an neuen Technologien und innovativen Lösungen
Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Was wir biete:

Büros als Raum für Ideen und zur Entfaltung des eigenen Potenzials
Social ganz ohne Media - feiern bei vielseitigen Mitarbeiterevents wie Business Run, Sommerfest und Co
Happy mind in a happy body! Gesundheit geht vor – jährliche Impfaktionen, Pensionskasse, Betriebsärztin etc
Flexibel und umweltfreundlich unterwegs – das ganze Jahr: Mitarbeiter*innen erhalten volle Refundierung ihrer Wiener Linien Jahreskarte bzw. eine Teilrückerstattung anderer Monats- oder Jahreskarten
Als Teil der Community findet man hier nach professionellem Onboarding gleich vielfältige Entwicklungsangebote
Entspannungsmöglichkeiten durch Massageboardwände, Playstation mit Blick durch die VR Brille und vieles mehr. Let's play
Food for thought: Obst- und Gemüsekörbe, Mittagessen in der Kantine und jederzeit Kaffee und Tee
Attraktive Angebote – ob online auf der Mitarbeiterplattform oder in zahlreichen Geschäften in der Umgebung
Kein Buzzword, sondern gelebte Praxis. Persönliche Freiräume durch Home Office, Sabbatical und flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:

27. März 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Hybride Arbeit

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Service Delivery Manager