Servicemitarbeiter:in, Deutsche Bahn

Servicemitarbeiter:in

Deutsche Bahn

Standort:

Germany, Mönchengladbach

Kategorie:

Kundendienst

Vertragstyp:

Arbeitsvertrag

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Als Servicemitarbeiter:in in Teilzeit wirst du überwiegend an Wochenenden in Mönchengladbach arbeiten. Zu deinen Aufgaben gehört die Kundenbetreuung, Reisendenlenkung, Erteilung von Auskünften, Verbesserung der Aufenthaltsqualität an Bahnhöfen und das proaktive Lösen von Problemen. Du benötigst eine abgeschlossene Berufsausbildung oder Erfahrung im Servicebereich sowie gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Verantwortlichkeiten:

Du arbeitest vorwiegend Freitags, Samstags und Sonntags und bietest einen kundenorientierten Service und bist flexibel genau dort im Einsatz, wo du am meisten gebraucht wirst
Als Gastgeber:in vor Ort an kleinen und großen Bahnhöfen übernimmst du die Reisendenlenkung und sorgst in Abstimmung mit der entsprechenden Schnittstelle dafür, dass der sichere Eisenbahnbetrieb gewährleistet bleibt, bspw. bei Störungen oder Großveranstaltungen
Erteilen von Auskünften für Reisende sowie die Umsetzung von Ein-, Um- und Ausstiegshilfen
Erkennen von Verbesserungspotenzialen, bspw. im Bereich Sauberkeit oder Vandalismus
Bei kleineren Problemen in den Bahnhöfen packst du proaktiv selbst an und sorgst für eine kurzfristige Verbesserung der Aufenthaltsqualität

Anforderungen:

Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder langjährige Erfahrungen in einem Serviceberuf, idealerweise im Verkehrswesen
Bereitschaft zu Schichtarbeit überwiegend an Wochenenden und Feiertagen
Du hast sehr gute deutsche Sprachkenntnisse und kannst Kundenauskünfte auch in englischer Sprache beantworten
Servicedienstleistung und ausgezeichneter Kundenkontakt zeichnen dich aus
Proaktiv und pragmatisch löst du die Probleme vor Ort
mit deiner hohen Kommunikationsfähigkeit bindest du verschiedene Schnittstellen ein, wenn du nicht weiterkommst

Was wir biete:

Wir entlohnen nach Tarifvertrag inkl. Überstundenvergütung und Weihnachtsgeld
Zusätzlich bieten wir dir eine bAV, vL und mind. 28 Tage Urlaub
Rabatte und Aktionen in den Bereichen Shopping, Freizeit und Reisen
Wohnungsbörse sowie Fahrvergünstigungen für dich, Freund:innen und Familie

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:

25. März 2025

Beschäftigungsart:

Teilzeit

Arbeitsart:

Arbeit vor Ort

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