Support Engineer, Randstad

Randstad

Standort:

Switzerland, Reinach

Kategorie:

IT-Administration

Vertragstyp:

Nicht angegeben

Gehalt:

Nicht angegeben

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Jobbeschreibung:

Zur Entlastung unseres Teams, welches primär das Prozessleitsystem betreut und weiterentwickelt, sowie zur ganzheitlichen Betrachtung des 2nd/3rd Level Supports suchen wir eine Person, welche uns mit Rat und Tat unterstützen kann.

Verantwortlichkeiten:

Enge Zusammenarbeit mit der Supportorganisation
Dokumentieren der Lösungsansätze der Supporttasks (Knowledge Base Artikel)
Clusterung der unterschiedlichen Supporttasks
Erarbeiten von Vorschlägen, welche der Optimierung und Reduzierung des Supports dienen und ggfs. Dritte befähigt die Supporttasks abzuarbeiten
Dispatching von Tickets
Identifikation und Vermeidung potentieller low Level Tickets (1st Level)
Lösen von Supporttasks anhand der dokumentierten Lösungsansätze
Erarbeitung von Workarounds

Anforderungen:

Erfahrung im Bereich IT-Support
Fähigkeit Prozesse zu analysieren und zu optimieren
Programmierkenntnisse
Datenbankkenntnisse
Web-Kenntnisse
Produkt Matrix 42 Service Management
Microsoft-Produktkenntnisse in Windows Server, WebServer (Internet Information Server), SQL Server, Office, DevOps, Visual Studio
Programmiersprachen SQL, C#, Angular, diverse Webframeworks/-libraries
Webpage Debugging/Analyse im Browser (z.B. Developer Tools)
Sprachen deutsch und englisch
ITIL
DevOps
Erfahrung im Erstellen von Problem- und Lösungsbeschreibungen
Erfahrung im Erstellen von Softwarespezifikationen
Erfahrung im Leiten von Kleinprojekten
Evaluieren von Softwarekomponenten
Umgang mit Lieferanten und Partnern

Wünschenswert:

Gute Programmierkenntnisse
Datenbankkenntnisse
Web-Kenntnisse

Zusätzliche Informationen:

Job veröffentlicht:

12. April 2025

Ablauf:

30. Juni 2025

Beschäftigungsart:

Vollzeit

Arbeitsart:

Arbeit vor Ort

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