Assistant commercial

• Assurer la gestion des demandes clients et de la relation clientèle via 3 canaux (téléphone, mails, physique)
• Pour les clients particuliers : gestion complète et suivi des contrats (changement de RIB, justificatif de domicile, réclamation, incompréhension de facture etc.), souscription, résiliation de contrat et vente de service additionnels
• Réaliser les tâches de gestion administrative et de traitement internet associées notamment la gestion de la boîte mail client et les réponses par courrier
• Les activités sont réalisées sur une journée entière : une journée entière au téléphone (cadence importante), une journée entière en physique, une journée entière au back office

• Expérience dans la relation client - pas de vente sur le poste
• Polyvalence : l'accueil physique, standard téléphonique, back office (traitement de mails)
• Candidats flexibles, adaptables, dynamiques
• Avoir fait obligatoirement du BtoC en physique
• Formation dans le domaine relation client et/ou administratif bac ou bac+2 avec de réelles aptitudes d'écoute et d'efficacité
• Goût du contact client, bon relationnel, bonne élocution, rigueur et réactivité
• Savoir travailler en équipe et être capable de travailler en plateforme téléphonique
• Maîtrise des outils informatiques obligatoire
• Autonomie rapide demandée
• Une connaissance de SAP serait idéal

Une connaissance de SAP

• Horaires : 8H10 - 17H (8H30 de travail quotidiennement) pause de 45min - 34H sur 4 jours
• Tickets restaurant : d'un montant de 9,40 euros avec une part patronale de 5,64 euros et une part salariale de 3,76 euros