Chargé de Clientèle Vente au Centre de Support Clients, IKEA

IKEA

Emplacement:

France, Evry

Catégorie:

Ventes

Type de contrat:

Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les Suédois, nous nous tutoyons tous, peu importe notre poste ou notre unité. C'est pourquoi nous le faisons aussi dès cette annonce et pendant tout le processus de recrutement !

Responsabilités:

Assurer une assistance rapide et adaptée au client en fonction du mode de contact utilisé.
Équilibrer les attentes des clients et les objectifs en termes de niveau de service en traitant les clients avec empathie mais aussi de manière rationnelle et efficace.
Prendre en charge les réclamations clients, proposer et négocier la solution la plus adaptée au meilleur coût.
Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d’amélioration des produits et services.
Proposer des opportunités d’achat supplémentaires en informant les clients sur les options disponibles dans notre assortiment et notre offre de services qui correspondent à leurs besoins.
Rechercher activement les informations qui enrichissent tes connaissances afin de te tenir constamment à jour.
Contribuer à créer un environnement où l’enchantement client est une réalité forte et vivante.

Exigences:

Tu es enthousiaste, tu travailles bien en équipe et tu as envie d'apprendre et de te développer.
Tu fais preuve de qualité d’écoute et de communication, tant verbale qu’écrite en français, et tu as une aptitude à gérer les conflits clients.
Tu es capable de travailler avec une multitude de systèmes et outils informatiques, en gérant les priorités.
Tu as un vif intérêt pour la relation client et tu es animé par le sens du service, tout en recherchant à atteindre les objectifs fixés.
Tu as un intérêt pour l'aménagement de la maison et tu comprends les principes clés de l’expérience d’achat ainsi que des attentes du client.

Ce que nous offrons:

Une prime de 13e mois.
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€.
Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:

27 mars 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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