Chargé de réclamations clients et dysfonctionnements, Randstad

Chargé de réclamations clients et dysfonctionnements

Randstad

Emplacement:

France, Chaville

Catégorie:

Service Client

Type de contrat:

Non fourni

Salaire:

30000.00 EUR / Année

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Description du poste:

Dans le cadre des procédures définies, le Chargé de Dysfonctionnements Complexes est chargé de résoudre les demandes clients par téléphone, mails, courriers et dossiers de suivi. Il a pour responsabilité d'assurer le traitement de bout en bout des demandes qui lui sont confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d'informations utiles, pertinentes et nécessaires à son Manager en vue de l'amélioration continue de la satisfaction client.

Responsabilités:

résoudre les demandes clients par téléphone, mails, courriers et dossiers de suivi
assurer le traitement de bout en bout des demandes
analyser les demandes et réclamations clients
respecter les standards définis dans les référentiels qualité
contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
conseiller et accompagner le client
assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes
être le lien entre les Services Client et les Services Informatiques

Exigences:

Issu(e) d'une formation Bac+2
expérience réussie dans un centre d'appels et/ou un service clients/réclamations
bon relationnel
réactif(ve)
savoir travailler en équipe avec une orientation résultats
maîtrise du Pack Office

Ce que nous offrons:

prime annuelle de 1400 €

Informations supplémentaires:

Offre publiée:

29 mars 2025

Expiration:

31 mai 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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