Conseiller technique téléphonique, Randstad

Randstad

Emplacement:

France, Lyon

Catégorie:

Service Client

Type de contrat:

Non fourni

Salaire:

2020.83 EUR / Mois

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Description du poste:

Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes : gestion des appels entrants et sortants, diagnostic et résolution des problèmes techniques, suivi des incidents signalés, mise à jour des bases de données, participation aux formations internes. Profil recherché : expérience préalable en support technique ou poste similaire, excellente capacité de communication, esprit d'équipe, compétences en CRM.

Responsabilités:

Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients
Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas
Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus
Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités
Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services

Exigences:

Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise
Excellente capacité de communication orale et écrite
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service
Solides compétences en résolution de problèmes techniques
Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis
Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents

Ce que nous offrons:

chèques déjeuner
télétravail
accord de participation et d'intéressement
prise en charge transports en commun (70%)
indemnité kilométrique vélo
CE
CET

Informations supplémentaires:

Offre publiée:

10 avril 2025

Expiration:

30 juin 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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Conseiller technique téléphonique

Randstad

Emplacement: France, Lyon

Catégorie: Service Client

Type de contrat: Non fourni