Gestionnaire Service Clients ADV, Randstad

Randstad

Emplacement:

France, Issy-les-Moulineaux

Catégorie:

Service Client

Type de contrat:

Non fourni

Salaire:

42000.00 - 45000.00 EUR / Année

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Description du poste:

Vous serez chargé(e) de la gestion des commandes, litiges, et pénalités, ainsi que de la relation clients pour un portefeuille incluant des clients GMS et Export. Vos missions incluent l'utilisation d'un ERP pour la gestion des commandes, le suivi des livraisons, et le traitement des documents d'exportation en conformité avec les réglementations douanières.

Responsabilités:

Assurer la gestion des commandes, litiges et pénalités
Gestion d'un portefeuille clients GMS et Export
Recevoir, enregistrer et traiter les commandes clients via l'ERP
Vérification des informations en lien avec les CGV
Traiter les erreurs en cas de blocage
Contrôler quotidiennement le reste à livrer et le carnet de commandes
Gestion de la relation clients dans le suivi des promotions et gratuités
Allocation des stocks
Vérification disponibilité des produits avec les sites de stockage
Suivi des livraisons en lien avec transporteurs et/ou logistique
Gestion des documents d'exportation et conformité avec réglementations douanières
Identification et résolution de litiges liés aux commandes ou livraisons
Enregistrement et traitement des réclamations clients
Emission des avoirs clients ou contestations
Etablissement des dossiers de pénalités
Elaboration de tableaux de suivi de KPI

Exigences:

Titulaire d'un Bac+2
Au moins 5 années d'expérience
Rigoureux
Précision et respect des délais
Forte orientation clients
À l'aise dans la gestion du changement
Aisance avec les chiffres et outils informatiques
Bonnes compétences en communication écrite et orale
Relationnel clients
Expérience en ADV et/ou Service Clients
Connaissance du secteur de la grande distribution (GMS)
Connaissance d'un ERP (SAP, M3, Movex)
Connaissance d'Excel (TCD/RechercheV)

Souhaitable:

Diplôme Bac+2 avec une expérience de 2 ans en ADV
Expérience dans l'agroalimentaire ou les produits de grande consommation
Connaissance des clients GMS

Informations supplémentaires:

Offre publiée:

08 avril 2025

Expiration:

30 juin 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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