It Help Desk Agent, Randstad

It Help Desk Agent

Randstad

Emplacement:

Belgium, Berchem

Catégorie:

Service Client

Type de contrat:

Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Pour notre service client, nous recherchons des collaborateurs motivés prêts à répondre avec le sourire aux premières questions de nos clients. Le service est le point de contact principal pour les clients de KBC ayant des questions sur la gestion quotidienne de leurs comptes, les paiements et les cartes bancaires. Notre équipe accompagne et soutient les clients dans leurs opérations bancaires, leur administration et la gestion de leurs produits. Nous adoptons une approche ‘Digital First’, en encourageant nos clients à devenir plus autonomes grâce à nos outils numériques innovants.

Responsabilités:

Promouvoir le digital et accompagner les clients.
Vous prenez en charge les appels entrants et offrez une assistance rapide et efficace.
Grâce à des questions pertinentes, vous identifiez le problème et trouvez une solution adaptée.
Pour des questions plus complexes, vous pouvez compter sur l’expertise de vos collègues spécialisés, les supports de formation, les plateformes internes et le chatbot Daisy.
Vous analysez nos services avec un regard critique et constructif, en plaçant toujours l’intérêt du client au premier plan.
L’apprentissage continu est essentiel : vous vous tenez informé des nouvelles fonctionnalités et évolutions digitales de KBC Mobile et Touch.
La satisfaction du client est votre priorité : vous visez une réponse rapide et précise, en veillant à toujours apporter une solution adaptée.

Exigences:

Communicatif & orienté client : Vous écoutez, posez les bonnes questions et expliquez les choses avec clarté.
Bilingue : Vous maîtrisez le néerlandais et le français.
Empathique : Vous comprenez les besoins des clients et traitez les réclamations avec professionnalisme.
Curieux & à l’aise avec le digital : Une nouvelle fonctionnalité sur KBC Mobile ou Touch ? Vous l’assimilez rapidement !
Flexible & proactif : Vous voyez le changement comme une opportunité et aimez travailler avec différents produits chaque jour.
Expert en solutions digitales : KBC Mobile, Kate, Touch, Payconiq… Ces outils n’ont pas de secrets pour vous.
Rigoureux & organisé : Vous aimez suivre des procédures claires et cherchez toujours la meilleure solution pour le client.
Horaires variables : Vous êtes flexible et ne voyez pas d’inconvénient à travailler en horaires décalés, y compris un samedi par mois.

Informations supplémentaires:

Offre publiée:

10 avril 2025

Expiration:

31 mai 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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