Service Delivery Manager, Inetum

Inetum

Emplacement:

Morocco, Casablanca

Catégorie:

Informatique - Administration

Type de contrat:

Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Service Delivery Manager position at Inetum, a European leader in digital services, focusing on managing service quality, client satisfaction, and team leadership in Casablanca.

Responsabilités:

Assurer la gestion et la qualité des services délivrés à nos clients, en respectant les SLA (Service Level Agreements) et les engagements contractuels
Encadrer une équipe pluridisciplinaire et travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir la satisfaction client
Analyser les performances des services, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives
Gérer les incidents et les problèmes complexes en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi efficace
Suivre l'évolution des besoins clients et garantir la mise en place de solutions adaptées
Participer à la gestion des budgets, des ressources et des délais dans le cadre des projets liés à la livraison de services
Assurer la communication continue avec les clients pour comprendre leurs attentes et apporter une réponse rapide et adéquate

Exigences:

Diplôme Bac+5 ou équivalent en informatique, gestion de projet ou dans un domaine similaire
Minimum de 10 ans d'expérience en gestion des services, idéalement dans un environnement international
Bonne maîtrise des méthodologies ITIL, Agile et des pratiques de gestion de projet
Solides compétences en communication et en gestion de la relation client
Esprit d’équipe et leadership
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique
Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit

Informations supplémentaires:

Offre publiée:

29 mars 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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