Superviseur Service Clients

Le Superviseur Service Client joue un rôle crucial dans la coordination des opérations quotidiennes du service client, en charge de l’ensemble du processus de la gestion de commande qui dessert les marchés B2B. Ses principales responsabilités consistent à gérer les membres de l'équipe, à mener des évaluations de performance et à planifier le développement, ainsi qu'à diriger la gestion des ressources. Ce rôle exige un contrôle assidu des opérations quotidiennes et un suivi cohérent des indicateurs, via des analyses précises et des reporting réguliers. La collaboration avec différents services et acteurs tels que la planification, l'entreposage, les ventes et les clients est essentielle pour offrir une expérience client fiable et efficace.

• Gestion d'une équipe opérationnelle de 8 personnes, y compris l'évaluation des performances
• Supervision opérationnelle quotidienne, en veillant à l'optimisation des ressources et à la performance de l'équipe
• Diriger des initiatives d'amélioration continue concernant les personnes, les process et les systèmes, en fonction des analyses réalisées au préalable
• Faire remonter et redescendre les informations importantes auprès des différents acteurs internes et externes
• Gérer les priorités au quotidien et apporter des solutions, en agissant en tant que contact central pour l'équipe, les services internes et les clients, tout en maintenant les coûts
• Établir et maintenir des relations positives avec les clients internes et externes
• Participer à la résolution des litiges et aux revues financières
• Coordonner les activités liées à la logistique : Être un partenaire avec l’équipe logistique, transport et magasin, concernant la gestion des commandes, des retours, des réclamations ainsi que la facturation
• Être le support de votre manager durant ses absences sur certaines missions.

• Entre 2 et 5 ans sur un poste similaire
• Leadership et gestion de l’équipe : Capacité avérée à diriger une équipe, y compris à mener des évaluations de performance, à planifier le développement et à gérer les ressources
• Gestion des collaborateurs : Solides compétences en matière de gestion des collaborateurs internes et externes
• Compétences en matière de gestion opérationnelle : Expérience de gestion des opérations quotidiennes, de la gestion efficace des ressources et de l'alignement des performances de l'équipe sur les objectifs de l'organisation
• Accent mis sur l'amélioration continue : Capacité avérée à mener des efforts d'amélioration continue au niveau des personnes, des process et des systèmes
• Compétences en matière de communication : Bonne communication orale et écrite, aptitude à transmettre clairement des informations à un large éventail d’interlocuteurs, internes comme externes
• Capacité à délivrer des feedback transparents, positifs comme négatifs, à votre équipe comme à votre manager
• Capacité d’analyse : revue du profil de commandes d’un client, fréquence de livraison, optimisation des approvisionnements de nos clients
• Adaptabilité et résolution de problèmes : Capacité à s'adapter à des environnements changeants, être force de proposition pour répondre aux besoins des clients et améliorer leur expérience
• Connaissance du secteur : Compréhension du secteur spécifique dans lequel l'entreprise opère, en particulier s'il s'agit de produits ou de services spécialisés
• Anglais courant obligatoire.

• Rémunération globale motivante
• Opportunités de développement professionnel
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée.