Technicien Help Desk, Randstad

Technicien Help Desk

Randstad

Emplacement:

France, Toulouse

Catégorie:

Informatique - Administration

Type de contrat:

Non fourni

Salaire:

22800.00 EUR / Année

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Description du poste:

Rattaché à la direction du Centre des Services Nationaux, le rôle consiste à fournir un support utilisateurs à distance niveau 1 auprès des clients, dans un cadre structuré, incluant diverses tâches techniques et administratives pour garantir satisfaction et respect des SLA des contrats

Responsabilités:

Appropriation des procédures, directives techniques et cadre contractuel
accueil, réception et enregistrement des sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé
réalisation des actes techniques
support bureautique de 1er et/ou 2ème niveau
renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire
ticketing
installation et configuration des applications bureautiques/métier
suivi du backlog quotidien
reporting auprès du team leader
force de proposition pour l'amélioration des protocoles
respect des SLA des contrats
escalade et suivi des incidents/demandes aux supports tiers
formation et transmission des connaissances aux équipiers

Exigences:

Formation Bac
expérience minimum de 6 mois
autonomie et aisance dans la relation clientèle
capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge
bonne capacité d'analyse
maîtrise de Microsoft Windows
compétences dans la gestion des tickets et prise en main à distance

Ce que nous offrons:

Ticket restaurant de 10€
prône l'évolution et le bien-être en entreprise

Informations supplémentaires:

Offre publiée:

11 avril 2025

Expiration:

30 juin 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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