Technicien Helpdesk

En tant que Technicien Helpdesk Back Office, vous serez responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, en assurant le diagnostic et la résolution des problèmes liés aux matériels, logiciels et réseaux. Vous escaladerez les incidents complexes vers les équipes spécialisées. Vous participerez ponctuellement à des projets de déploiement, incluant l'installation et la mise en service des nouveaux postes informatiques. Vous assurerez également le suivi des tickets d'incidents via un outil dédié, avec des mises à jour régulières et des rapports d'intervention. Votre rôle comprendra des interventions à distance pour résoudre des incidents de niveaux 1, en suivant les procédures établies pour une prise en charge rapide et efficace des demandes.

• gestion des incidents et des demandes des utilisateurs
• diagnostic et résolution des problèmes liés aux matériels, logiciels et réseaux
• escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées
• participation à des projets de déploiement
• installation et mise en service des nouveaux postes informatiques
• suivi des tickets d'incidents via un outil dédié
• interventions à distance pour résoudre des incidents de niveaux 1

• De formation Bac+2
• expérience de 2 années minimum en tant que Technicien Helpdesk
• bon savoir-être, autonome, rigoureux
• bonnes compétences rédactionnelles et orthographiques
• maîtrise des principaux systèmes d'exploitation et logiciels (Microsoft Windows 10/11, Active Directory, Office 365)