2e Lijns Support Engineer

• Je bent werkzaam aan de telefoon
• Wanneer ICT gerelateerde vragen niet direct door de 1e lijn kunnen worden opgelost komen deze vragen terecht bij de 2e lijn ICT ondersteuning
• Je werkt op klantvriendelijke wijze
• Je weet de vraag of melding van de klacht om te zetten in een goede analyse/diagnose en biedt de juiste (maatwerk)oplossing en verhelpt storingen
• Je maakt onderdeel uit van een team, waarbij je elkaars werk en de bedrijfsmiddelen controleert
• Je werkt vanuit een kennisbank, zodat de collega in de stad steeds op een uniforme manier wordt geholpen
• Als een kennisitem niet voorkomt in de kennisbank, dan maak je daar melding van zodat dit item kan worden toegevoegd
• Je zet de signalen die je ontvangt om in concrete input voor verbetervoorstellen om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen

• Mbo werk- en denkniveau
• Ervaring binnen het werkveld met dienstverlening
• Ervaring en kennis van administratief werk is een pre
• Bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring met ICT (hard- en software) en de producten: Active Directory, Office 365, beheeromgeving Azure, het registratiesysteem Topdesk, Microsoft Teams en Sharepoint

Ervaring en kennis van administratief werk

• Salaris tussen €3.052 en €3.392 o.b.v. 36 uur
• Vakantiegeld, dertiende maand en pensioen
• jaarlijks opleidingsbudget
• contract voor 6 maanden met kans op verlenging
• werken voor de gemeente Amsterdam