Customer Services Specialist

Binnen TUI organiseren wij met veel liefde de reizen voor onze klanten, het liefst zo zorgeloos mogelijk. Maar soms gaat er iets mis, of loopt het anders dan gepland. En daarom werken er deskundige Customer Services Specialisten bij ons; collega’s die onze klanten zo goed mogelijk helpen als er dingen gebeuren die hun vakantie dreigen te verstoren. Waar moet je dan aan denken? Aan calamiteiten, persoonlijke gebeurtenissen, vluchtwijzigingen of werkzaamheden in de accommodatie. Daarnaast zijn onze Customer Services Specialisten ook goed in een hele andere tak van sport: zij beantwoorden namelijk ook alle vragen van klanten op Social Media.

• Informeren van klanten over wijzigingen in hun geboekte vakantie
• Ondersteunen en informeren van klanten tijdens calamiteiten
• Beantwoorden van berichten op Social Media kanalen
• Eerste aanspreekpunt voor klanten die het noodnummer bellen
• Duidelijk, helder en betrouwbaar overbrengen van boodschappen

• Afgeronde MBO 4 of HBO-opleiding
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling
• Werkervaring in een vergelijkbare functie
• Passie voor reizen
• Vermogen om slecht nieuws op een goede manier te brengen
• Rust bewaren tijdens calamiteiten
• Communicatief sterk, sociaal en onderhandelingsvaardig
• Resultaatgericht, klantgericht, flexibel, initiatiefrijk, probleemoplossend vermogen en overtuigingskracht

• Opleiding op het gebied van toerisme
• Creatief schrijven

• 23 vakantiedagen met mogelijkheid tot extra dagen kopen of verkopen
• Diverse leuke uitjes en borrels met collega’s
• 40% korting op TUI reizen (max €1000 per jaar)
• (Bijna) gratis reizen en personeelskorting
• Mogelijkheid tot pensioen sparen
• Health & Wellbeing sessies