Frontliner Customer Relations

Als floormanager kassa en service (bij IKEA onder de functienaam frontliner customer relations) ben je verantwoordelijk voor de cashgeldstromen van IKEA Heerlen. Onze processen rond geld zijn strikt en veilig. We werken bij elke controle met het vierogenprincipe. De service bij de kassa behoort tot jouw hoofdtaak. In Heerlen gaat het om 8 blokken met zelfscankassa’s. Bij een klein deel daarvan kan de klant cash betalen. Medewerkers helpen de klant, doen controles en melden problemen als kassa’s bijvoorbeeld niet goed werken. Alles voor een vlotte doorstroming. De groep rouleert en werkt in ploegen. Zo stuur je steeds een andere ploeg van rond de 8 mensen aan bij de kassa. Het is het laatste station waar de klant langs komt. Dus daar moet alles soepel gaan. Hoe een dag er verder uit ziet? Dat is lastig voorspellen. Het gaat nooit zoals gepland.

• Vullen en controleren van de kassa’s, tellen van cash, signaleren en oplossen van verschillen
• Medewerkers bij de kassa coachen, vaststellen van de dagbezetting en pauzes
• Vastleggen en administratief afronden van geldstromen en opslag in de kluis

• Ervaring met kassawerk en het aansturen van een team
• Je leert snel werken met nieuwe computersystemen
• De motivatie om ook ’s avonds, in het weekend en soms op feestdagen te werken

• 13e maand
• 8% vakantiegeld
• Toeslag voor werken voor 7:00 uur en na 21:00 uur
• Toeslag op zondag en tijdens feestdagen
• Collectieve bonusregeling
• Reiskostenvergoeding
• 15% personeelskorting