Klantendienstmedewerker

Voor een telesecretariaat in Balen zijn wij op zoek naar een klantendienstmedewerker. Je begrijpt dat een telesecretariaat niet helemaal hetzelfde is als een regulier callcenter en dat je takenpakket gevarieerd is. Je fungeert als telefonisch verlengstuk voor de klanten en zorgt ervoor dat je de oproepen afhandelt zoals onze klant dat zelf zou doen. Dat betekent dat elke oproep een nieuwe uitdaging is en je nooit in herhaling valt. Zo beheer je dus het éne moment de agenda van een grote huisartsenpraktijk, vervolgens neem je de telefoon op voor een belangrijke strafpleiter en nog wat later bel je een technicus van wacht op om een dringende interventie te regelen. Je bent niet bang om de juiste vragen te stellen en kunt het gesprek in handen houden, ook wanneer je een boodschap moet overbrengen waar de beller misschien niet op zit te wachten. Je blijft rustig en beleefd, ook wanneer het druk is en de procedures ingewikkeld lijken.

• Je fungeert als telefonisch verlengstuk voor de klanten en zorgt ervoor dat je de oproepen afhandelt zoals onze klant dat zelf zou doen
• Dat betekent dat elke oproep een nieuwe uitdaging is en je nooit in herhaling valt
• Zo beheer je dus het éne moment de agenda van een grote huisartsenpraktijk, vervolgens neem je de telefoon op voor een belangrijke strafpleiter en nog wat later bel je een technicus van wacht op om een dringende interventie te regelen
• Je bent niet bang om de juiste vragen te stellen en kunt het gesprek in handen houden, ook wanneer je een boodschap moet overbrengen waar de beller misschien niet op zit te wachten
• Je blijft rustig en beleefd, ook wanneer het druk is en de procedures ingewikkeld lijken

• Je maakt een mature en zelfverzekerde indruk en kunt goed de essentie uit een verhaal halen
• Je snapt dat je een dienst verleent, maar dat er grenzen zijn aan het plezieren van de beller
• Bovendien kun je een foutloze tekst op papier zetten en ben je allergisch voor slordigheden
• Je bent flexibel in uurrooster, steeds in overleg
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en kan/wil/durft je goed behelpen in het Frans en Engels
• Upper secondary education