Servicemedewerker

Als service medewerker bij de Belastingdienst beantwoord je vragen van burgers en ondernemers. Deze vragen kunnen gaan over toeslagen of betalingsregelingen. Je bent als service medewerker het visitekaartje van de Belastingdienst. Jij luistert goed en vraagt door zodat je de ondernemer of burger kunt helpen. Je beantwoordt de klantvragen over de status van belastingaangiften, belastingaanslagen of – aanvragen. Maar ook leer je om de beller te informeren over het proces van het doen van aangifte of een aanvraag voor een toeslag. Het werk is dus heel divers. Je weet vooraf niet waar iemand over belt. Na het gesprek leg je wat besproken is vast in de Belastingdienst computersystemen. Weet je niet direct het antwoord? Geen probleem, in de computersystemen en interne Q & A van de Belastingdienst kun je alle antwoorden vinden.

• beantwoord je vragen van burgers en ondernemers
• luistert goed en vraagt door zodat je de ondernemer of burger kunt helpen
• beantwoordt de klantvragen over de status van belastingaangiften, belastingaanslagen of – aanvragen
• leer je om de beller te informeren over het proces van het doen van aangifte of een aanvraag voor een toeslag
• leg je wat besproken is vast in de Belastingdienst computersystemen

• minimaal mbo 3 werk- en denkniveau en ervaring met klantcontact
• kunt zonder problemen een VOG aanvragen
• bent in de opleiding 4 dagen beschikbaar voor 13 weken

• na 6 maanden gedeeltelijk thuiswerken mogelijk
• je kiest je eigen contracturen
• je start met een uitgebreide interne opleiding
• leuke teamuitjes en borrels
• 8,5% eindejaarsuitkering