Team coach

• Je zorgt voor een optimale ondersteuning van de call agents op je project en begeleidt hen waar nodig
• Je staat in voor de onboarding van call agents en maak je hen wegwijs in de verschillende systemen
• Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de kwantiteit en de kwaliteit van de gesprekken van de call agents
• Je motiveert de call agents en coacht hen op de inhoud en de gespreksvaardigheden, zodat ze kunnen groeien in hun ontwikkeling
• Je signaleert proactief gerichte acties met als doelstelling het realiseren van de gestelde targets van de partner, en bespreekt je adviezen ook met jouw Crew Manager
• Om voldoende inhoudelijke kennis op te doen en te waarborgen zal je ook deels als call agent ingezet worden waarbij je het principe ‘lead by example’ hanteert
• Je houdt nauw contact met de partner en interne stakeholders om de kwaliteit te waarborgen
• Je bent een echte teamplayer
• Je voert ook Happy calls waarbij je als coach de sale gaat verifiëren bij de klant

• flexibel, punctueel en administratief sterk
• geduldig en kan actief luisteren
• commercieel en klantgericht ingesteld
• neemt initiatief en leert snel nieuwe dingen
• organisatorisch sterk
• proactief en hebt oog voor verbeteringen
• stressbestendig
• een doorzetter
• ervaring in outbound
• kent de knepen van het vak

ervaring als coach is een pluspunt