Doradca/Doradczyni Klienta ds. Obsługi Posprzedażowej

• obsługa przychodzących kontaktów reklamacyjnych w wybranym przez klientów IKEA kanale komunikacji: telefon
• analizowanie zgłoszonych przez klientów spraw reklamacyjnych
• rejestrowanie nowych zgłoszeń dotyczących reklamacji produktów i usług
• proponowanie dopasowanych do danej sytuacji rozwiązań
• pomocne i przyjazne podejście do klientów
• przyjmowanie, weryfikowanie i zapisywanie informacji od klienta w odpowiednich systemach

• doświadczenie w obsłudze klienta oraz pracy na kilku programach komputerowych równolegle
• swobodna komunikacja w języku polskim
• zainteresowanie produktami IKEA oraz wystrojem wnętrz
• gotowość do pracy zmianowej w dni robocze i weekendowe dni handlowe
• gotowość do udziału w 1,5-miesięcznym szkoleniu wdrożeniowym w biurze

mile widziane doświadczenie w pracy w call/contact center

• umowa o pracę na 3-miesięczny okres próbny przedłużana na czas nieokreślony
• możliwość pracy hybrydowej po okresie wdrożenia
• comiesięczne dofinansowanie do posiłków (karta lunchowa)
• 15% zniżka pracownicza na zakupy w IKEA
• rozszerzony pakiet opieki medycznej Medicover
• karta Multisport
• dodatkowe wynagrodzenie za godziny nocne lub weekendowe
• punkty kafeterii na kino, zakupy, restauracje, wycieczki
• darmowy dostęp do nauki języków obcych
• przelew lub karta przedpłacona na zakupy świąteczne
• dodatkowe dni urlopu ojcowskiego IKEA
• premię roczną uznaniową zależną od wyników IKEA
• prywatny plan emerytalny (PPE)
• ubezpieczenie na życie (NNW)
• kredyt 0% na zakupy w IKEA
• Program Wsparcia Pracownika
• grafiki przekazywane z wyprzedzeniem