Consultor de Suporte ao Cliente

• Monitorar resultados de pesquisas de satisfação, grupos de foco e feedbacks, identificando áreas de melhoria e oportunidades, e propor planos de ação em conjunto com as partes interessadas
• Realizar análises detalhadas de satisfação regional, criando um banco de dados para segmentar clientes e antecipar problemas
• Propor iniciativas e projetos que aprimorem a experiência do cliente
• Acompanhar KPIs regionais e alertar sobre desvios em relação às metas estabelecidas
• Monitorar escalonamentos na região para garantir a solução eficaz de problemas
• Apoiar equipes locais na comunicação operacional

• Formação: Ensino Superior Completo
• Idiomas: Inglês avançado
• conhecimento em francês será considerado um diferencial
• Vivência em relacionamento com o cliente e pós-vendas
• Desejável familiaridade com Salesforce
• Disponibilidade para viagens

conhecimento em francês